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嘉兴在线新闻网     2017-10-24 04:24:32     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  本报讯(记者 曹政)国际机场协会近日对外发布了2016年度全球ASQ旅客服务最佳机场奖项名单。这个名单里,首都机场已经连续第六年荣获“亚太区最佳机场”,连续第九年荣获“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场”两个奖项。

  2016年,首都机场起降航班60.6万架次,运送旅客9439万人次,突破9000万人次大关,已经连续7年位居世界第二的位置。2012年时,首都机场的旅客吞吐量首次突破8000万人次,2013年为8350万人次,2014年达到8613万人次,2015年上升至8994万人次,四年时间增长了1000万。

  人多意味着运行压力和安全形势异乎寻常,首都机场相关负责人解释最近机场的变化:在产品推进方面,联合航空公司打造“阳光7+1”航延服务品牌,创建航站楼T-PLUS主题节假日活动,多渠道开展专项营销;服务短板提升方面,联合地服公司不断提高行李提取效率,加装专业设备提升退改签等热点区域WiFi质量;优势项目上,在中转旅客候机区引入睡眠舱,打造综合休闲区,实现便利服务线上预订;科技项目发展上,这里也是国内首家实现出境自助通关服务,航延期间实时发布特殊天气等动态信息,实现机场巴士WiFi全覆盖。

  据介绍,2017年,首都机场将不断提升枢纽竞争力,计划启动智能化停车场建设、丰富机场巴士的互联网在线服务,打造顺畅的进出机场地面交通。同时,还会全面升级卫生间服务标准,引入环保绿色理念,打造“精品卫生间”;推广全流程自助服务举措,优化旅客出行流程,打造智慧航站楼;由于要打造国际枢纽,机场员工的外语水平及多语种服务能力还将提升。

  据悉,ACI(国际机场协会)的ASQ项目是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。2016年,共有超过80个国家的284家机场超过54万名旅客参与了该调查项目。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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